Условия использования

Настоящее Пользовательское соглашение является публичной офертой Общества с ограниченной ответственностью «Чаттлер» (далее — Оператор) и определяет условия использования платформы Chattler. Акцептом оферты и полным согласием с её условиями является регистрация на Платформе.

1. Термины и определения

• Оператор — ООО «Чаттлер», ОГРН 1256900007440, ИНН 6900024213.
• Платформа — сайт chattler.ai, веб-приложение app.chattler.ai, чат-виджет для сайта Пользователя, публичная чат-страница, ИИ-агенты, база знаний, интеграции с внешними площадками и расширения. Соглашение распространяется на все перечисленные части, а не только на сайт.
• Пользователь — лицо, зарегистрировавшееся на Платформе.
• ИИ-агент — настраиваемый Пользователем программный помощник, который ведёт переписку от имени Пользователя в подключённых каналах.
• Канал — внешняя площадка или собственный интерфейс Платформы, через которые ИИ-агент общается: Instagram, Threads, Telegram, WhatsApp, ВКонтакте, Авито, чат-виджет, чат-страница.
• Собеседник — лицо, обращающееся к Пользователю через подключённый Канал.
• Расширение — подключаемый к ИИ-агенту внешний инструмент или сервис.

2. Предмет оферты и порядок акцепта

Оператор предоставляет Пользователю доступ к Платформе на условиях настоящего Соглашения, а Пользователь обязуется соблюдать эти условия и оплачивать использование платных функций.

Регистрация на Платформе означает, что Пользователь прочитал Соглашение, согласен с ним полностью и без оговорок и принимает условия Политики конфиденциальности, размещённой на том же сайте. Если Пользователь не согласен с каким-либо условием, он не вправе использовать Платформу.

Регистрируясь от имени организации, Пользователь подтверждает, что обладает полномочиями принять настоящее Соглашение от её имени.

3. Регистрация, учётная запись и безопасность доступа

Пользователь предоставляет при регистрации достоверные данные и поддерживает их в актуальном состоянии. Учётная запись является персональной.

Пользователь самостоятельно обеспечивает сохранность пароля и иных средств доступа, а также контролирует, кто из его сотрудников имеет доступ к рабочему пространству и подключённым каналам. Все действия, совершённые под учётной записью Пользователя, считаются совершёнными Пользователем.

О любом факте несанкционированного доступа Пользователь незамедлительно сообщает на support@chattler.ai.

4. Состав функциональности Платформы

Платформа позволяет Пользователю:

• создавать и настраивать ИИ-агентов, задавая им системный промпт, модель и параметры поведения;
• загружать материалы в базу знаний, чтобы ответы опирались на них;
• подключать каналы и вести в них переписку силами ИИ-агента;
• подключать расширения и внешние сервисы, расширяющие возможности агента;
• просматривать диалоги, вмешиваться в них вручную и отключать автоответы;
• отслеживать статистику и расходы.

Оператор развивает Платформу и вправе изменять состав функциональности, добавляя, изменяя или прекращая отдельные функции. О существенных изменениях Оператор уведомляет Пользователя способом, предусмотренным разделом 13.

5. Пользователь как владелец канала

Подключая аккаунт внешней площадки, Пользователь подтверждает, что обладает правом им распоряжаться, и принимает на себя ответственность за содержание системного промпта и за все сообщения, которые ИИ-агент отправляет от его имени. Пользователь обязан информировать своих клиентов о том, что переписку ведёт автоматизированная система.

В отношении персональных данных Собеседников Пользователь выступает оператором таких данных: он определяет цели и состав обработки, обеспечивает наличие правовых оснований и отвечает на обращения субъектов. Оператор обрабатывает эти данные по поручению Пользователя, в объёме, необходимом для работы Платформы. Порядок такой обработки описан в Политике конфиденциальности.

Пользователь самостоятельно определяет, какие материалы загружать в базу знаний, и подтверждает, что обладает правом их использовать.

6. Ограничения использования

Пользователю запрещается использовать Платформу для:

• рассылки сообщений лицам, которые не давали на это согласия, а равно любых иных действий, подпадающих под определение спама;
• обхода технических или договорных ограничений внешних площадок, включая ограничения на частоту и характер сообщений;
• обработки специальных категорий персональных данных, а также биометрических персональных данных, если Пользователь не обеспечил соблюдение требований закона к такой обработке;
• распространения контента, запрещённого законом или правилами подключённых площадок, включая материалы, разжигающие ненависть, вводящие в заблуждение относительно личности отправителя, либо направленные на мошенничество;
• действий, нарушающих работоспособность Платформы или безопасность иных пользователей, включая попытки несанкционированного доступа и автоматизированный сбор данных;
• выдачи ИИ-агента за человека в тех случаях, когда закон или правила площадки требуют раскрытия автоматизированного характера общения.

7. Соблюдение правил внешних площадок

Подключая канал, Пользователь дополнительно принимает на себя обязательство соблюдать правила соответствующей площадки, в том числе:

• Meta Platform Terms и Meta Developer Policies — для Instagram и Threads;
• условия использования и правила для ботов Telegram;
• условия использования WhatsApp;
• правила платформы ВКонтакте;
• правила сервиса Авито.

Оператор вправе отключить интеграцию, приостановить работу ИИ-агента или ограничить доступ к Платформе, если получит уведомление площадки о нарушении, если нарушение будет установлено самим Оператором, либо если сохранение интеграции создаёт риск блокировки приложения Оператора на стороне площадки. Отключение по этому основанию не влечёт возврата средств за уже оказанные услуги.

8. Характер работы ИИ

Ответы ИИ-агента формируются генеративной моделью, могут содержать неточности и не являются офертой, гарантией или консультацией со стороны Оператора.

Пользователь понимает и принимает, что генеративная модель способна выдавать сведения, не соответствующие действительности, в том числе при наличии загруженной базы знаний. Проверка содержания ответов, их соответствия закону и фактическим обстоятельствам является обязанностью Пользователя. Оператор рекомендует не поручать ИИ-агенту самостоятельное совершение юридически значимых действий без контроля со стороны Пользователя.

Платформа использует модели сторонних поставщиков. Состав доступных моделей может изменяться, в том числе по причинам, не зависящим от Оператора.

9. Стоимость и порядок расчётов

Использование Платформы оплачивается по факту потребления. С баланса Пользователя списывается стоимость обработанных моделью токенов, вызовов расширений и иных платных операций по тарифам, действующим на момент операции и опубликованным на Платформе.

Пользователь пополняет баланс через подключённого платёжного провайдера. Реквизиты банковских карт Оператору не передаются и им не хранятся.

Оператор вправе начислять бонусные средства. Бонусные средства расходуются в первую очередь, не подлежат выводу и могут иметь ограниченный срок действия.

При недостаточности средств на балансе выполнение платных операций приостанавливается. Возврат неизрасходованного остатка оплаченных средств производится по заявлению Пользователя, направленному на support@chattler.ai, в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

10. Интеллектуальная собственность

Исключительные права на Платформу, её программный код, дизайн и иные материалы принадлежат Оператору. Соглашение не передаёт Пользователю каких-либо прав на них, кроме права использования Платформы по назначению в течение срока действия Соглашения.

Права на материалы, загружаемые Пользователем, включая тексты системных промптов и файлы базы знаний, остаются за Пользователем. Пользователь предоставляет Оператору право использовать эти материалы исключительно в объёме, необходимом для работы Платформы: хранение, обработка, передача поставщикам моделей для формирования ответов. Оператор не использует материалы Пользователя и переписку в его каналах для обучения моделей машинного обучения.

11. Приостановка обслуживания и блокировка

Оператор вправе приостановить доступ к Платформе полностью или частично при нарушении Пользователем настоящего Соглашения, при наличии обоснованных подозрений в противоправном использовании Платформы, а также по требованию уполномоченных органов.

Оператор вправе проводить плановые технические работы, по возможности уведомляя о них заранее.

Пользователь вправе в любой момент прекратить использование Платформы и потребовать удаления учётной записи в порядке, описанном в документе «Удаление данных».

12. Ограничение ответственности

Платформа предоставляется на условиях «как есть». Оператор не гарантирует бесперебойной работы внешних площадок, поставщиков моделей и иных сторонних сервисов, от которых зависит работа Платформы.

В пределах, допускаемых законодательством Российской Федерации, Оператор не несёт ответственности за упущенную выгоду, косвенные убытки, а также за последствия действий, совершённых Пользователем или его Собеседниками на основании ответов ИИ-агента.

Ответственность Оператора по настоящему Соглашению в любом случае ограничена суммой, фактически уплаченной Пользователем за три календарных месяца, предшествующих событию, послужившему основанием требования.

Ограничения настоящего раздела не применяются к случаям, в которых закон не допускает ограничения ответственности.

13. Изменение условий

Оператор вправе изменять настоящее Соглашение. Новая редакция размещается на сайте с указанием даты редакции.

О существенных изменениях Оператор уведомляет Пользователя по адресу электронной почты, указанному при регистрации, либо в интерфейсе Платформы, не менее чем за десять календарных дней до вступления изменений в силу. Продолжение использования Платформы после этой даты означает согласие с новой редакцией. Пользователь, не согласный с изменениями, вправе прекратить использование Платформы и потребовать возврата неизрасходованного остатка средств.

14. Применимое право, споры и реквизиты

К настоящему Соглашению применяется право Российской Федерации. Споры, не урегулированные путём переговоров, рассматриваются судом по месту нахождения Оператора. Обязательным является претензионный порядок со сроком ответа тридцать календарных дней.

Реквизиты Оператора:

• Общество с ограниченной ответственностью «Чаттлер»
• ОГРН 1256900007440, ИНН 6900024213, КПП 690001001
• Адрес: 170100, Тверская область, г. Тверь, Московская ул., д. 1, офис 40
• Электронная почта: support@chattler.ai

Связанные документы: Политика конфиденциальности и Удаление данных.