Условия использования

Настоящее Пользовательское соглашение является публичной офертой Общества с ограниченной ответственностью «Чаттлер» (далее — Оператор) и определяет условия использования платформы Chattler. Акцептом оферты и полным согласием с её условиями является регистрация на Платформе.

1. Термины и определения

• Оператор — ООО «Чаттлер», ОГРН 1256900007440, ИНН 6900024213.
• Платформа — сайт chattler.ai, веб-приложение app.chattler.ai, чат-виджет для сайта Пользователя, публичная чат-страница, ИИ-агенты, база знаний, интеграции с внешними площадками и расширения. Соглашение распространяется на все перечисленные части, а не только на сайт.
• Пользователь — лицо, зарегистрировавшееся на Платформе.
• ИИ-агент — настраиваемый Пользователем программный помощник, который ведёт переписку от имени Пользователя в подключённых каналах.
• Канал — внешняя площадка или собственный интерфейс Платформы, через которые ИИ-агент общается: Instagram, Threads, Telegram, WhatsApp, ВКонтакте, Авито, чат-виджет, чат-страница.
• Собеседник — лицо, обращающееся к Пользователю через подключённый Канал.
• Расширение — подключаемый к ИИ-агенту внешний инструмент или сервис.

2. Предмет оферты и порядок акцепта

Оператор предоставляет Пользователю доступ к Платформе на условиях настоящего Соглашения, а Пользователь обязуется соблюдать эти условия и оплачивать использование платных функций.

Регистрация на Платформе означает, что Пользователь прочитал Соглашение, согласен с ним полностью и без оговорок и принимает условия Политики конфиденциальности, размещённой на том же сайте. Если Пользователь не согласен с каким-либо условием, он не вправе использовать Платформу.

Регистрируясь от имени организации, Пользователь подтверждает, что обладает полномочиями принять настоящее Соглашение от её имени.

3. Регистрация, учётная запись и безопасность доступа

Пользователь предоставляет при регистрации достоверные данные и поддерживает их в актуальном состоянии. Учётная запись является персональной.

Пользователь самостоятельно обеспечивает сохранность пароля и иных средств доступа, а также контролирует, кто из его сотрудников имеет доступ к рабочему пространству и подключённым каналам. Все действия, совершённые под учётной записью Пользователя, считаются совершёнными Пользователем.

О любом факте несанкционированного доступа Пользователь незамедлительно сообщает на support@chattler.ai.

4. Состав функциональности Платформы

Платформа позволяет Пользователю:

• создавать и настраивать ИИ-агентов, задавая им системный промпт, модель и параметры поведения;
• загружать материалы в базу знаний, чтобы ответы опирались на них;
• подключать каналы и вести в них переписку силами ИИ-агента;
• подключать расширения и внешние сервисы, расширяющие возможности агента;
• просматривать диалоги, вмешиваться в них вручную и отключать автоответы;
• отслеживать статистику и расходы.

Оператор развивает Платформу и вправе изменять состав функциональности, добавляя, изменяя или прекращая отдельные функции. О существенных изменениях Оператор уведомляет Пользователя способом, предусмотренным разделом 14.

5. Пользователь как владелец канала

Подключая аккаунт внешней площадки, Пользователь подтверждает, что обладает правом им распоряжаться, и принимает на себя ответственность за содержание системного промпта и за все сообщения, которые ИИ-агент отправляет от его имени. Пользователь обязан информировать своих клиентов о том, что переписку ведёт автоматизированная система.

В отношении персональных данных Собеседников Пользователь выступает оператором таких данных: он определяет цели и состав обработки, обеспечивает наличие правовых оснований и отвечает на обращения субъектов. Оператор обрабатывает эти данные по поручению Пользователя, в объёме, необходимом для работы Платформы. Порядок такой обработки описан в Политике конфиденциальности.

Пользователь самостоятельно определяет, какие материалы загружать в базу знаний, и подтверждает, что обладает правом их использовать.

6. Ограничения использования

Пользователю запрещается использовать Платформу для:

• рассылки сообщений лицам, которые не давали на это согласия, а равно любых иных действий, подпадающих под определение спама;
• обхода технических или договорных ограничений внешних площадок, включая ограничения на частоту и характер сообщений;
• обработки специальных категорий персональных данных, а также биометрических персональных данных, если Пользователь не обеспечил соблюдение требований закона к такой обработке;
• распространения контента, запрещённого законом или правилами подключённых площадок, включая материалы, разжигающие ненависть, вводящие в заблуждение относительно личности отправителя, либо направленные на мошенничество;
• действий, нарушающих работоспособность Платформы или безопасность иных пользователей, включая попытки несанкционированного доступа и автоматизированный сбор данных;
• выдачи ИИ-агента за человека в тех случаях, когда закон или правила площадки требуют раскрытия автоматизированного характера общения.

7. Соблюдение правил внешних площадок

Подключая канал, Пользователь дополнительно принимает на себя обязательство соблюдать правила соответствующей площадки, в том числе:

• Meta Platform Terms и Meta Developer Policies — для Instagram и Threads;
• условия использования и правила для ботов Telegram;
• условия использования WhatsApp;
• правила платформы ВКонтакте;
• правила сервиса Авито.

Оператор вправе отключить интеграцию, приостановить работу ИИ-агента или ограничить доступ к Платформе, если получит уведомление площадки о нарушении, если нарушение будет установлено самим Оператором, либо если сохранение интеграции создаёт риск блокировки приложения Оператора на стороне площадки. Отключение по этому основанию не влечёт возврата средств за уже оказанные услуги.

8. Характер работы ИИ

Ответы ИИ-агента формируются генеративной моделью, могут содержать неточности и не являются офертой, гарантией или консультацией со стороны Оператора.

Пользователь понимает и принимает, что генеративная модель способна выдавать сведения, не соответствующие действительности, в том числе при наличии загруженной базы знаний. Проверка содержания ответов, их соответствия закону и фактическим обстоятельствам является обязанностью Пользователя. Оператор рекомендует не поручать ИИ-агенту самостоятельное совершение юридически значимых действий без контроля со стороны Пользователя.

Платформа использует модели сторонних поставщиков. Состав доступных моделей может изменяться, в том числе по причинам, не зависящим от Оператора.

9. Стоимость и порядок расчётов

Использование Платформы оплачивается по факту потребления. С баланса Пользователя списывается стоимость обработанных моделью токенов, вызовов расширений и иных платных операций по тарифам, действующим на момент операции и опубликованным на Платформе.

Пользователь пополняет баланс через подключённого платёжного провайдера. Реквизиты банковских карт Оператору не передаются и им не хранятся.

Оператор вправе начислять бонусные средства. Бонусные средства расходуются в первую очередь, не подлежат выводу и могут иметь ограниченный срок действия.

При недостаточности средств на балансе выполнение платных операций приостанавливается. Возврат неизрасходованного остатка оплаченных средств производится по заявлению Пользователя, направленному на support@chattler.ai, в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

10. Платный доступ к ИИ-агенту и доходный счёт

Настоящий раздел применяется к Пользователю, включившему платный доступ к ИИ-агенту в настройках интеграции. Включение возможно только после принятия настоящего раздела в интерфейсе Платформы; с этого момента раздел является неотъемлемой частью Соглашения с таким Пользователем.

10.1. Что такое платный доступ. При включённом платном доступе Собеседники оплачивают ответы ИИ-агента с Кошелька — учётной записи, которую Оператор ведёт для каждой пары «ИИ-агент — Собеседник». Кошелёк пополняется через платёжных провайдеров Оператора. Отношения Оператора и Собеседника-плательщика регулирует Оферта для пользователей платных ботов. Пользователь обязуется не сообщать Собеседникам условия, противоречащие этой Оферте.

10.2. Цена и себестоимость. Цену ответа, число бесплатных сообщений, стартовый бонус и текст сообщения о необходимости пополнения определяет Пользователь. За каждый ответ с баланса Пользователя списывается его себестоимость по действующим тарифам в порядке раздела 9 — так же, как и без платного доступа. Разница между суммой, списанной с Кошелька Собеседника за ответ, и себестоимостью этого ответа зачисляется на доходный счёт Пользователя. Доход рассчитывается только из средств, фактически находившихся на Кошельке в момент списания: сумма, списанная сверх остатка, доходом не является, а её последующее погашение Собеседником поступает Оператору. Если списанная с Кошелька сумма меньше себестоимости, недостача остаётся на Пользователе. Бесплатные сообщения и ответы, оплаченные стартовым бонусом, дохода не образуют, а их себестоимость несёт Пользователь. Цена одного ответа ограничена потолком, который Пользователь задаёт в настройках, — не более 5 долларов США за ответ; в моделях ценообразования с наценкой наценка на себестоимость не превышает 5000 процентов. Сверх потолка с Кошелька Собеседника не списывается ничего, в том числе при отрицательном остатке в пределах одного ответа.

10.3. Доходный счёт. Доходный счёт ведётся отдельно от платёжного баланса Пользователя, в долларах США, и не расходуется на оплату Платформы автоматически. Пользователь вправе в любой момент перевести средства с доходного счёта на свой платёжный баланс без комиссии либо подать заявку на вывод в порядке пункта 10.4. Оператор не удерживает процент с оборота или дохода Пользователя; вознаграждением Оператора за платный доступ является комиссия при выводе средств.

10.4. Вывод средств. Вывод производится по заявке Пользователя в интерфейсе Платформы на указанный им адрес в поддерживаемой сети USDT. Минимальная сумма заявки и размер комиссии Оператора публикуются на странице «Доход» и действуют на момент подачи заявки; на дату настоящей редакции минимальная сумма составляет 50 долларов США, комиссия — 5 процентов от суммы заявки. Комиссия удерживается из суммы заявки. Одновременно может быть открыта только одна заявка; сумма заявки замораживается на доходном счёте до её исполнения или отклонения. Пользователь вправе отменить заявку, пока она не исполнена.

10.5. Ручное исполнение заявок. Каждая заявка проверяется и исполняется Оператором вручную. Оператор вправе запросить у Пользователя пояснения об источнике поступлений и приостановить исполнение до их получения. Перевод в блокчейне необратим: Пользователь несёт риск ошибки в адресе или сети, указанных в заявке. О результате рассмотрения Оператор уведомляет Пользователя в интерфейсе Платформы.

10.6. Право Оператора заморозить или отказать. Оператор вправе отклонить заявку, заморозить средства на доходном счёте или ограничить для Пользователя возможность вывода (стоп-лист) при наличии обоснованных подозрений в мошенничестве, при оспаривании Собеседниками платежей, из которых образовался доход, при нарушении Пользователем настоящего Соглашения или правил внешних площадок, а также по требованию уполномоченных органов. Если платёж Собеседника отменён или оспорен после того, как доход от него был начислен, Оператор вправе уменьшить доходный счёт на соответствующую сумму, а при его недостаточности — списать разницу с платёжного баланса Пользователя. Ограничение вывода не лишает Пользователя права перевести средства на платёжный баланс, если Оператор не сообщил иное.

10.7. Доступность средств. Начисленный доход становится доступным для вывода через 7 календарных дней после начисления (холд). Перевод на платёжный баланс Пользователя холдом не ограничен и доступен сразу после начисления. Оператор вправе изменить срок холда, уведомив об этом в порядке раздела 14.

10.8. Возвраты Собеседникам. Возврат неизрасходованного остатка Кошелька Собеседнику производит Оператор по обращению Собеседника в поддержку. Уже начисленный Пользователю доход при этом не пересчитывается, если возврат не связан с нарушением, указанным в пункте 10.6.

10.9. Выключение платного доступа. При выключении платного доступа или удалении ИИ-агента Кошельки Собеседников и их остатки сохраняются у Оператора, а доходный счёт Пользователя остаётся доступным для перевода и вывода в порядке настоящего раздела.

10.10. Налоги и правила площадок. Пользователь самостоятельно исполняет налоговые обязанности в связи с полученным доходом. Пользователь подтверждает, что взимание платы за ответы ИИ-агента в выбранном Канале не нарушает правил соответствующей площадки применительно к его деятельности, и принимает риск ограничений со стороны площадки.

Платный доступ: что нужно знать перед включением

• Правила Telegram. Правила Telegram для ботов требуют продавать цифровые товары и услуги внутри бота через Telegram Stars. Платный доступ на Платформе принимает оплату по внешним платёжным ссылкам, а не через Stars. Telegram может расценить это как нарушение и ограничить бота или аккаунт; Оператор не может это предотвратить и не отвечает за такие ограничения. Включая платный доступ, Пользователь принимает этот риск на себя.
• Оспаривание платежей. Если Собеседник оспорит пополнение (чарджбек) после того, как доход выведен, Оператор вправе удержать недостачу с доходного счёта или платёжного баланса Пользователя (пункт 10.6).
• Свои же пополнения. Оператор технически не различает, кто пополняет Кошелёк. Если Кошелёк пополнен за счёт собственных средств Пользователя, Оператор вправе отказать в выплате и ограничить вывод.
• Вывод. Только вручную, только в USDT; на дату настоящей редакции — от 50 долларов США, комиссия 5 процентов; одна открытая заявка. Доход доступен к выводу через 7 дней после начисления; перевод на платёжный баланс — сразу. Ошибочный адрес означает потерю средств.
• Себестоимость и потолок цены. Себестоимость каждого ответа списывается с платёжного баланса Пользователя всегда, включая бесплатные и бонусные ответы. Цена ниже себестоимости означает работу в минус. Цена одного ответа не может превышать заданный Пользователем потолок — не более 5 долларов США; в моделях ценообразования с наценкой наценка — не более 5000 процентов.
• Оферта для Собеседников. Собеседники видят ссылку на Оферту в боте; её условия — валюта USD, возврат остатка только через поддержку, комиссии провайдера на плательщике — обязательны и для Пользователя.

11. Интеллектуальная собственность

Исключительные права на Платформу, её программный код, дизайн и иные материалы принадлежат Оператору. Соглашение не передаёт Пользователю каких-либо прав на них, кроме права использования Платформы по назначению в течение срока действия Соглашения.

Права на материалы, загружаемые Пользователем, включая тексты системных промптов и файлы базы знаний, остаются за Пользователем. Пользователь предоставляет Оператору право использовать эти материалы исключительно в объёме, необходимом для работы Платформы: хранение, обработка, передача поставщикам моделей для формирования ответов. Оператор не использует материалы Пользователя и переписку в его каналах для обучения моделей машинного обучения.

12. Приостановка обслуживания и блокировка

Оператор вправе приостановить доступ к Платформе полностью или частично при нарушении Пользователем настоящего Соглашения, при наличии обоснованных подозрений в противоправном использовании Платформы, а также по требованию уполномоченных органов.

Оператор вправе проводить плановые технические работы, по возможности уведомляя о них заранее.

Пользователь вправе в любой момент прекратить использование Платформы и потребовать удаления учётной записи в порядке, описанном в документе «Удаление данных».

13. Ограничение ответственности

Платформа предоставляется на условиях «как есть». Оператор не гарантирует бесперебойной работы внешних площадок, поставщиков моделей и иных сторонних сервисов, от которых зависит работа Платформы.

В пределах, допускаемых законодательством Российской Федерации, Оператор не несёт ответственности за упущенную выгоду, косвенные убытки, а также за последствия действий, совершённых Пользователем или его Собеседниками на основании ответов ИИ-агента.

Ответственность Оператора по настоящему Соглашению в любом случае ограничена суммой, фактически уплаченной Пользователем за три календарных месяца, предшествующих событию, послужившему основанием требования.

Ограничения настоящего раздела не применяются к случаям, в которых закон не допускает ограничения ответственности.

14. Изменение условий

Оператор вправе изменять настоящее Соглашение. Новая редакция размещается на сайте с указанием даты редакции.

О существенных изменениях Оператор уведомляет Пользователя по адресу электронной почты, указанному при регистрации, либо в интерфейсе Платформы, не менее чем за десять календарных дней до вступления изменений в силу. Продолжение использования Платформы после этой даты означает согласие с новой редакцией. Пользователь, не согласный с изменениями, вправе прекратить использование Платформы и потребовать возврата неизрасходованного остатка средств.

15. Применимое право, споры и реквизиты

К настоящему Соглашению применяется право Российской Федерации. Споры, не урегулированные путём переговоров, рассматриваются судом по месту нахождения Оператора. Обязательным является претензионный порядок со сроком ответа тридцать календарных дней.

Реквизиты Оператора:

• Общество с ограниченной ответственностью «Чаттлер»
• ОГРН 1256900007440, ИНН 6900024213, КПП 690001001
• Адрес: 170100, Тверская область, г. Тверь, Московская ул., д. 1, офис 40
• Электронная почта: support@chattler.ai

Связанные документы: Политика конфиденциальности и Удаление данных.