Удаление данных

Эта страница описывает, как удалить данные из платформы Chattler: что вы можете удалить самостоятельно, что удаляется автоматически, и как направить требование об удалении Оператору — ООО «Чаттлер», support@chattler.ai.

1. Что можно удалить самостоятельно

Пользователь удаляет большую часть данных в интерфейсе Платформы, без обращения в поддержку. Удаление вступает в силу немедленно.

2. Отключение интеграции

При отключении интеграции удаляются сохранённые токены доступа к соответствующему каналу и прекращается получение новых сообщений. Ранее полученные диалоги остаются доступными Пользователю в интерфейсе, пока он не удалит их сам или пока не истечёт срок хранения из раздела 4.

Если требуется удалить и переписку, удалите диалоги или ИИ-агента целиком, как описано в разделе 1.

3. Отзыв доступа со стороны Instagram или Threads

Если владелец бизнес-аккаунта удаляет приложение Chattler в настройках Instagram или Threads, либо направляет требование об удалении данных через интерфейс Meta, Платформа обрабатывает это автоматически:

• все интеграции, подключённые к этому аккаунту, отключаются, а их токены доступа удаляются;
• привязка аккаунта в расширениях очищается;
• диалоги и сообщения, полученные через эти интеграции, удаляются;
• вложения из этих диалогов удаляются автоматически в течение 90 дней в соответствии с разделом 4.

Отдельного обращения в поддержку для этого не требуется. Если вы хотите убедиться, что удаление выполнено, напишите на support@chattler.ai.

4. Что удаляется автоматически

5. Удаление учётной записи целиком

Направьте требование на support@chattler.ai с адреса электронной почты, указанного при регистрации, либо из интерфейса Платформы. Укажите, что просите удалить учётную запись.

Оператор удаляет учётную запись, ИИ-агентов, их настройки, базы знаний, диалоги, сообщения и токены подключённых каналов в срок, не превышающий тридцати дней с даты получения требования.

Неизрасходованный остаток оплаченных средств возвращается по отдельному заявлению в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

6. Если вы писали компании, а не пользуетесь Chattler

Chattler — инструмент, которым пользуются компании для общения со своими клиентами. Если вы написали компании в мессенджере или социальной сети и хотите удалить свою переписку, цели обработки ваших данных определяет эта компания, а не Оператор.

Обратитесь напрямую к компании, с которой вы переписывались — она вправе удалить диалог самостоятельно, средствами, описанными в разделе 1.

Если вы не знаете, как с ней связаться, напишите на support@chattler.ai. Оператор передаст ваше требование этой компании и исполнит его по её поручению. Укажите канал, в котором велась переписка, и название компании либо аккаунт, которому вы писали, — без этого найти нужные данные невозможно.

7. Что сохраняется после удаления

Платёжные и бухгалтерские документы хранятся пять лет в силу статьи 29 Федерального закона от 06.12.2011 № 402-ФЗ «О бухгалтерском учёте» и не удаляются раньше этого срока, в том числе по требованию. Такие документы содержат сведения о платежах и не включают содержание переписки.

Обезличенные статистические сведения, по которым невозможно определить конкретное лицо, сохраняются и после удаления учётной записи.

8. Контакты

Общество с ограниченной ответственностью «Чаттлер», ОГРН 1256900007440, ИНН 6900024213. Адрес: 170100, Тверская область, г. Тверь, Московская ул., д. 1, офис 40. Электронная почта: support@chattler.ai.

Связанные документы: Политика конфиденциальности и Пользовательское соглашение.